Consulting
Ingenieros de Calidad Residentes en Sitio
Algunos desafíos de calidad no se resuelven a distancia. ISS coloca ingenieros y técnicos de calidad residentes directamente en el sitio de su cliente - dentro de la planta OEM o instalación Tier 1 - para monitorear, reportar y resolver problemas en tiempo real. Nuestros residentes son sus ojos, manos y voz en la conversación de calidad del cliente.
Lo que hacemos
Alcance del ingeniero residente
Monitoreo diario de calidad
Presencia en línea durante la producción, asistencia al QRQC del cliente, seguimiento de defectos.
Resolución de problemas en tiempo real
Decisiones de contención de primer nivel, coordinación con proveedor, escalado cuando es necesario.
Gestión de la relación con el cliente
Punto único de contacto para el equipo de calidad del cliente.
Reporting
Reportes diarios a su planta, resúmenes semanales a su dirección.
Correlación de proceso
Vincular los hallazgos del cliente con sus métricas de proceso internas.
Soporte auditoría y gemba
Acompañar a los auditores cliente, apoyar gemba walks del cliente.
Escalado a ingeniería
Activar y coordinar la respuesta de ingeniería a problemas crónicos.
Cuándo aplica
Situaciones desencadenantes
- Relación con el cliente en riesgo tras una crisis de calidad
- Lanzamiento de alto volumen requiere presencia permanente del lado del cliente
- Múltiples proveedores alimentando la misma línea de cliente necesitan un residente coordinado
- Cliente exige residente como condición para hacer negocios
- Cliente estratégico requiere nivel de servicio premium
Cómo lo entregamos
Metodología
Los ingenieros residentes se despliegan por períodos que van de 6 meses a contratos plurianuales. Cada residente recibe un paquete de onboarding sobre sus procesos, productos y especificidades del cliente antes de ir al sitio. Los ritmos de reporting diario y semanal se acuerdan previamente. Rotamos a los residentes periódicamente para prevenir la fatiga y mantener una mirada fresca, protegiendo al mismo tiempo la continuidad de la relación con el cliente.
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