服务内容
驻场工程师范围
每日质量监控
生产期间在线驻守、参加客户 QRQC、缺陷跟踪。
实时问题解决
一级遏制决策、供应商协调、必要时升级。
客户关系管理
为客户质量团队提供单一联络点。
报告
向您工厂提交日报,向您领导层提交周报摘要。
过程关联
将客户发现项与您的内部过程指标关联。
审核及现场走查支持
陪同客户审核员、支持客户的现场走查。
工程升级
对长期问题触发并协调工程响应。
适用情境
触发情境
- 质量危机后客户关系面临风险
- 高量产投产需要在客户侧的常驻
- 多家供应商供应同一客户产线时需要协调的驻场人员
- 客户将驻场作为合作的前提条件
- 战略客户要求高端服务等级
交付方式
方法论
驻场工程师的部署期从 6 个月到数年合约不等。每位驻场人员在抵达现场前都会收到关于您的流程、产品及客户特性的入职资料。每日和每周的报告节奏均提前约定。我们定期轮换驻场人员以避免疲劳、保持新视角,同时维护客户关系的连续性。
洽谈您的需求
请告诉我们您的项目需求,团队成员将在 24 小时内回复。