Consulting
Ingénieurs Qualité Résidents
Certains défis qualité ne se résolvent pas à distance. ISS place des ingénieurs et techniciens qualité résidents directement sur le site de votre client - à l'intérieur de l'usine OEM ou de la facility Tier 1 - pour suivre, rapporter et résoudre les problèmes en temps réel. Nos résidents sont vos yeux, vos mains et votre voix dans la conversation qualité du client.
Ce que nous faisons
Périmètre ingénieur résident
Suivi qualité quotidien
Présence en ligne pendant la production, participation au QRQC client, suivi des défauts.
Résolution de problèmes en temps réel
Décisions de containment de premier niveau, coordination fournisseur, escalade si nécessaire.
Gestion de la relation client
Point de contact unique pour l'équipe qualité du client.
Reporting
Rapports quotidiens à votre usine, synthèses hebdomadaires à votre direction.
Corrélation processus
Lier les constats client à vos métriques de processus internes.
Support audit et gemba
Accompagner les auditeurs clients, soutenir les gemba walks client.
Escalade ingénierie
Déclencher et coordonner la réponse ingénierie aux problèmes chroniques.
Quand cela s'applique
Situations déclenchantes
- Relation client à risque après une crise qualité
- Lancement à fort volume nécessitant une présence permanente côté client
- Plusieurs fournisseurs alimentant la même ligne client nécessitent un résident coordonné
- Client exigeant un résident comme condition de faire affaire
- Client stratégique exigeant un niveau de service premium
Comment nous livrons
Méthodologie
Les ingénieurs résidents sont déployés pour des durées allant de 6 mois à des contrats pluriannuels. Chaque résident reçoit un pack d'intégration sur vos processus, produits et spécificités client avant d'aller sur site. Les rythmes de reporting quotidien et hebdomadaire sont convenus en amont. Nous faisons tourner les résidents périodiquement pour prévenir la fatigue et maintenir la fraîcheur de regard, tout en protégeant la continuité de la relation client.
Pour aller plus loin
Services associés
Quality Control
Mur Qualité
Murs qualité projet, pré-lancement et série. Plans de surveillance efficaces, suivi PPM et du mur qualité, analyse de défauts et reporting quotidien.
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Quality Control
Inspection & Audit
Inspection d'aspect (garniture intérieure/extérieure), contrôles dimensionnels (GO/NO-GO, calibres, instruments de mesure), tests fonctionnels électroniques, audits de poste, 5S, 8D et audits Poka Yoke.
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Staffing
Recrutement de personnel expérimenté
Personnel automobile qualifié recruté directement sur votre site: opérateurs production/logistique/qualité, superviseurs, magasiniers et caristes, techniciens (logistique, qualité, méthodes), auditeurs, chefs de ligne et ingénieurs.
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